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¿Qué incluye el paquete?
Encontrarás un desglose completo de los servicios incluidos en la sección de opciones de precios y en el itinerario.

¿Qué no está incluido en el paquete?
Para ofrecerte mayor flexibilidad, algunos servicios como vuelos, seguros de viaje y ciertas comidas no están incluidos en nuestros paquetes base. Sin embargo, puedes personalizar tu paquete y agregar estos servicios adicionales. Los detalles completos de cada paquete, incluyendo lo que está y no está incluido, se encuentran en la sección de itinerarios y precios.

¿Puedo personalizar mi paquete?
¡Por supuesto! Ofrecemos opciones de personalización para que puedas adaptar tu viaje a tus preferencias. Puedes elegir entre diferentes tipos de alojamiento, actividades y duración del viaje.

¿Cómo puedo re​servar vuelos o seguros adicionales?
Para tu comodidad, puedes solicitar la reserva de vuelos y seguros adicionales directamente en nuestro formulario de contacto. Nos encargaremos de todo para que tú solo te preocupes por disfrutar tu viaje.  

¿Puedo cambiar las fechas de mi viaje?
Sí, puedes cambiar las fechas de tu viaje, sujeto a disponibilidad y a posibles cargos adicionales.

¿Cómo puedo pagar mi viaje? 
¡Es muy sencillo! Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard sin ningún cargo adicional.

¿Ofrecen opciones de financiamiento? 
¡Sí! Para mayor flexibilidad, ofrecemos la opción de pagos recurrentes con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard. La frecuencia de los pagos se puede ajustar según tus necesidades y la fecha de tu viaje.

¿Puedo hacer una reserva de último minuto? 
Sí, puedes hacer una reserva de último minuto, pero la disponibilidad de los servicios puede ser limitada. Te recomendamos reservar con anticipación para asegurar tu lugar.

¿Hay descuentos para grupos o niños? 
Sí, ofrecemos descuentos especiales para grupos y niños. Consulta nuestras promociones actuales.

¿Qué documentos necesito para viajar?
Necesitarás un pasaporte vigente con una validez mínima de seis meses, un boleto de avión confirmado y, en algunos casos, un seguro de viaje. Recuerda que Guatemala puede solicitar visa de entrada a ciudadanos de ciertos países. Puedes consultarnos para verificar si necesitas visa y te ayudaremos con el proceso a través de nuestros socios como Visagov.

¿Qué debo llevar para el viaje?
Te recomendamos llevar ropa cómoda, calzado adecuado para caminar, protector solar, repelente de insectos y cualquier medicamento que necesites.

¿Cuáles son las restricciones de equipaje en los vuelos o traslados? 
Las restricciones de equipaje pueden variar según la aerolínea y el tipo de transporte. Te recomendamos consultar con la aerolínea o con nosotros para conocer las restricciones específicas de tu viaje.  

¿Cómo funcionan los traslados desde el aeropuerto al hotel?
¿Cómo funcionan los traslados desde el aeropuerto al hotel? Los traslados desde y hacia el aeropuerto están incluidos en tu paquete. Un representante te estará esperando justo después del área de migración con un cartel con tu nombre para llevarte a tu hotel.

¿Qué debo hacer si pierdo mi vuelo o traslado?
En caso de perder tu vuelo o traslado, comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia al cliente al número de emergencia que te proporcionaremos. Te brindaremos toda la asistencia necesaria para resolver el inconveniente.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa o cancela? 
Si tu vuelo se retrasa o cancela, te recomendamos comunicarte con nuestra agencia de viajes lo antes posible. Te ayudaremos a reprogramar tus traslados y actividades, si es necesario. 

¿El paquete incluye guías turísticos?
Sí, la mayoría de nuestras actividades incluyen guías turísticos locales expertos en la región, quienes te acompañarán durante el recorrido de la actividad.

¿Qué pasa si pierdo uno de los tours o actividades reservadas? 
Si pierdes un tour o actividad debido a causas ajenas a tu voluntad, te recomendamos comunicarte con nuestro guía o representante local lo antes posible. Evaluaremos la situación y buscaremos una solución alternativa. 

¿Ofrecen asistencia durante el viaje? 
Sí, ofrecemos asistencia durante todo tu viaje. Puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente, para cualquier duda o emergencia.

¿Cómo puedo comunicarme en caso de emergencia durante el viaje?
Te proporcionaremos un número de teléfono de emergencia para que puedas comunicarte con nosotros en cualquier momento. 

¿Qué tipo de alimentos están incluidos en el paquete? 
Los alimentos incluidos en el paquete varían según el itinerario. Por lo general, incluimos desayunos. Puedes consultar los detalles específicos de tu paquete en el itinerario.

¿Hay algún costo adicional que deba tener en cuenta? 
Además del costo del paquete, pueden aplicarse cargos adicionales por actividades opcionales, bebidas alcohólicas, propinas y compras personales.

¿Puedo añadir noches adicionales al paquete? 
Sí, puedes añadir noches adicionales a tu paquete. Comunícate con nosotros para conocer la disponibilidad y los costos adicionales. 

¿Qué sucede si el clima afecta alguna actividad o tour? 
En caso de condiciones climáticas adversas que impidan realizar alguna actividad, nuestro equipo buscará alternativas o te ofrecerá un reembolso parcial. 

¿Qué debo hacer si surge un problema con la reserva durante el viaje? 
Si surge algún problema durante tu viaje, comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia al cliente. Te brindaremos toda la asistencia necesaria para resolver el problema.  

¿Puedo dejar comentarios o hacer sugerencias sobre mi experiencia?
¡Absolutamente! Valoramos mucho tu opinión. Puedes dejar tus comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web o enviarnos un correo electrónico. Tus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros servicios.

¿Ofrecen algún tipo de recompensa o descuento para futuras reservas? 
Sí, ofrecemos descuentos y beneficios exclusivos para nuestros clientes habituales. Suscríbete a nuestro boletín de noticias para estar al tanto de nuestras promociones y ofertas especiales. 

¿Qué debo hacer si quiero repetir el viaje o cambiar de destino para mi próxima aventura? 
Si deseas repetir el viaje o explorar un nuevo destino, puedes contactarnos directamente. Te brindaremos toda la información necesaria y te ayudaremos a personalizar tu próximo viaje. 

¿Cómo puedo recibir una copia de mis facturas o comprobantes de pago? 
Puedes solicitar una copia de tus facturas o comprobantes de pago enviándonos un correo electrónico. Te las enviaremos en formato digital a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al realizar tu reserva.

¿Hay alguna forma de mantenerme informado sobre sus promociones y ofertas? 
Sí, te invitamos a suscribirte a nuestro boletín de noticias. De esta manera, recibirás las últimas novedades sobre nuestros destinos, promociones y ofertas especiales.